Amazon亚马逊店铺二审申诉全攻略技巧教程分享

本指导适用于在以下站点销售的中国卖家・北美(包括美国、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亚、阿联酋和新加坡。此为亚马逊唯一授权的账户审查指导。听从未经亚马逊授权的第三

本指导适用于在以下站点销售的中国卖家・北美(包括美国、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亚、阿联酋和新加坡。此为亚马逊唯一授权的账户审查指导。听从未经亚马逊授权的第三方指导信息可能造成不良后果。

为了帮助亚马逊为买家和卖家维护一个值得信赖的商城,亚马逊可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更多信息。若你的账户因为此原因被暂停,你可以按照以下步骤提供相关信息。

一、了解账户被停用的原因

如果进入卖家平台出现了以下提醒,则说明你很有可能注册遇到账户停用

如果出现了这个情况,可以按照以下步骤查看自己账号被停用的原因:

1.点击查看:”业绩通知“

2.请点击列表中的每一条业绩通知,仔细阅读

如下图所示,亚马逊可能会要求卖家提供额外的证明材料来佐证注册时提供的信息。此类通知通常由 seller- performance(@amazon.cOm邮箱发出,但不同的站点间可能有所差异(例如,日本站点的通知可能是通过 alliance Amazon.cojp发出)。请严格遵照业绩通知中所列出的要求准备相应的材料。

注意:此通知内容仅为参考。卖家申诉请以实际通知内容为准。

二、申诉前要做的准备

1.准备申诉所需的账单,要求如下:

  • 文件必须真实且未经修改

  • 签发日期:提供最近90天内的公共事业费用账单

  • 账单类型:只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单

  • 账单抬头和地址:账单必须显示你的全名和当前的操作或居住地址;对公司卖家的账单抬头要求:账单必须显示你公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名,该名称也需要显示在你的营业执照上

  • 账单格式:不接受截屏截图,只接受pdf,png,gf格式的账单彩色照片或者彩色扫描件

如果你不确定自己卖家平台中的地址是什么,可以通过如下方式进行查看,检查卖家平台中的地址是否与账单上的姓名和地址一致:

登录卖家平台,进入账户信息,点击“办公地址”即可查看

2.确认你的国际信用卡是有效的和可扣费的。

三、按要求提交材料进行申诉

若你已按照要求,收集好资料并准备提交文档给亚马逊时,你可以点击业绩通知底部的“申诉”按钮,开始你的申诉。

2.你可以通过将文件拖动到方框中来提交账单,请确保你提交的账单满足业绩通知中所列出的标准后,勾选下方的复选框,并点击“提交”。

四、申诉后

亚马逊尽力快速地审核你提交的信息。亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。

如果你收到绩效通知要求你重新提交更新的文件,请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。建议你提交一份新的资料,例如:

  • 过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单

  • 或其他证明文件证明你目前的办公或居住地址与你在卖家平台提供的办公地址致

请避免:

  • 在亚马逊有足够的时间审核你的申诉之前

  • 重复提交文档提交的文件不完整、难以辨认、经过纂改、标记或截图

  • 提交过期或无效类型的文件

五、账户审查的常见问题

问题1:什么是亚马逊的卖家行为准则

所有卖家都必须遵循以下准则:

  • 始终向亚马逊和买家提供准确的信息

  • 公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务

  • 不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

  • 不得试图影响买家评分、反馈和评论

  • 不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

  • 只通过买家与卖家消息服务联系买家

  • 不得试图绕过亚马逊销售流程

  • 未经亚马逊许可,不得运营多个“我要开店”账户

  • 若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对你的账户采取相应措施,例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

  • 有关这些政策的更多详情,请于卖家平台搜索《销售政策和卖家行为准则》

问题2:在我名下没有公共事业账单,或者新搬的办公室还没有账单,该怎么办?

请提供详细证明,以帮助亚马逊了解你和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:

  • 户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户ロ下的情况

  • 结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况

  • 水电煤的増值税发票:如果确实无法提供卖家平台地址的账单,但是可以提交水电煤的账单附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况

问题3:我什么时候可以收到亚马逊的回复?

亚马逊尽力快速地审核你提交的信息,感谢你的耐心等待。等待期间请务重复提交申诉。

问题4:是否需要提交营业执照?是否需要信用卡账单?

如果你收到的回复中明确要求你需要提供这些信息,请按照要求提供,如果没有明确要求,则这些文件都不是必须的。

问题5:账户审核是不是必须的?审核通过后会不会被再次审查?

账户审核会不会发生取决于你提交的材料。审核通过后,亚马逊也可能根据你运营的绩效表现决定是否要再次审核。

六、账户审查的常犯错误

以下错误可能会导致你的申诉或拒绝被延迟回应:

错误1:在亚马逊有足够的时间审核你的申诉之前,重复提交文档。

亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在你收到回复之前,请勿重复提交申诉或将你的申诉由其他渠道发送至亚马逊。因为亚马逊有可能将你的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对你的回复

错误2:提交的文件不完整、难以辦认、经过纂改、标记或截图

请提交彩色扫描或你的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件,包括在文件上添加备注、水印或批注。

错误3:提交过期或无效类型的文件。

目前,亚马逊只接受过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接受任何其他类型的账单或发票,如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。请注意,只支持pdf、png、gf格式的文件。

错误4:文件质量不合要求

绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释),不要有遮盖污损,不能是截屏截图


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