亚马逊遇到差评别慌,处理方法技巧参考

要知道,亚马逊是非常注重用户的体验的,如果你的产品有差评会对你的销量有很大的一些。特别是新品期,如果出现差评,那你这条listing就很难打造起来。所以,卖家在日常的运营中一定

要知道,亚马逊是非常注重用户的体验的,如果你的产品有差评会对你的销量有很大的一些。特别是新品期,如果出现差评,那你这条listing就很难打造起来。所以,卖家在日常的运营中一定要重点关注review情况,如果出现差评review的时候,一定要第一时间处理。

废话不多说,上才艺

一、差评处理方法

1.Comment(回复)

遇到有差评review时,不管什么时间什么原因都要第一时间点击comment回复买家,不要拖时间,不然买家选择了其他的产品亦或者不再需要这个产品的时候,你这个差评就很那处理了。

至于怎么回复,主要有两个重点:

  • 首先,别管什么先道歉,比较顾客就是上帝(亚马逊非常重视用户的体验)

  • 坦白诚意,热心帮助顾客解决问题,并且可以留下售后邮箱

举个简单的例子:

尊贵的顾客
感谢您抽出时间写这篇评论。我们对你不愉快的顾客体验感到抱歉。
请通过xxx(电子邮件)与我们联系,告知您的订单号和问题。当我们收到你的邮件时,我们会帮助你重新爱上它。
我们保证给你一个满意的解决方案。
xxx(店名)售后客户服务

一般及时回复之后,亚马逊会以邮件的形式通知顾客,一但他回复了邮件,那这个问题就好办了。

2.Report abuse(举报)

如果遇到恶意举报的话,卖家可以点击Report abuse,举报它恶意滥用差评。

3.留评买家ID

亚马逊买家留评的ID有可能和下单的ID一致,通过留评的产品和下单的产品,根据留评时间以及订单日期对比很快就可以做出判断。

4.买家主页

可以点击买家的ID进入他的主页,有些客户会在主页留他们的联系方式,你还可以看买家历史的留评记录,以及他给其他卖家留评的星级,一个月的留评数量等。综合下来就可以判断出买家的质量。

5.网页源代码查找

如果你碰到了匿名用户,那你想要差到订单号就很困难。这时候我们可以点开差评内容,利用审查元素Ctrl+F输入:customer,就可以慢慢的查找到客户的ID。

根据留评的时间和ASIN在后台订单列表进行对比筛选,打开近期的订单,之后按F12切换到我也源代码,Ctrl+F输入客户的ID,一个一个的匹配。当然了,也会有找不到的情况。

6.利用ERP进行查找

市面上有很多的亚马逊ERP软件都有这个查找差评的功能,当然了,也有可能有找不到的情况,大家可以多尝试一些方式。

二、差评无法删除处理方法

如果你尝试以上的各种方法,还是无法找到买家,亦或者买家就是不愿意删除差评,那么该怎么办呢?给大家分享三个方法:

1.踩差评

在行业内有这么一个方法,就是用不同的ID账号去点击Not Helpful(没有帮助),据说点击的次数越多,就有可能将差评踩下去。

2.留新评(shua好评)

一般来说,一个差评有差评很正常,但我们一定要控制好差评和好评的比例。如果不能删除掉差评,我们不妨多引进一些好评,提高好评的比例,也能覆盖掉这个差评。

3.投诉

针对那些恶意差评的可以直接在后台进行投诉,不过一般很难成功。

其实啊,产品出现差评很正常,你需要注意的是这个差评的内容,买家提出的问题,就是你改进产品的方向,要从差评当中解决实际问题。

以上就是关于亚马逊差评的一些处理方式


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