做亚马逊,不能碰的7个禁区

1.订单缺陷率(ODR)订单缺陷率(ODR)衡量了你在过去60天内让客户向A-to-z(保障索赔)保证承诺那样满意的总体能力它涵盖了多个领域,要获得令人满意的ODR,你需要将所有这些领域的集合

1.订单缺陷率(ODR)

订单缺陷率(ODR)衡量了你在过去60天内让客户向A-to-z(保障索赔)保证承诺那样满意的总体能力

它涵盖了多个领域,要获得令人满意的ODR,你需要将所有这些领域的集合小于1%

主要缺陷有以下几点:

  • 有负面的反馈

  • 一个成功的A-to-z索赔

  • 信用卡退款

2.取消率(CR)

这仅适用于卖方完成的订单和措施,在7天的时间内,由卖方取消的订单的百分比

例如,如果客户取消了一个未执行的订单,你的取消率(CR)将不会受到影响

至于亚马逊帐户运行状况,这个指标必须低于2.5%

3.迟发率(LDR)

延迟分派率(LDR)是在10天或30天的时间内度量的,它指的是有多少订单(作为整个订单的百分比)在预期的发货日期之后完成了发货确认

你的LDR率必须低于4%,否则你将面临警告或停售

4.有效追踪率(VTR)

同样,此指标仅适用于卖方完成的订单

有效跟踪率(VTR)在30天的时间段内显示,用于衡量获得有效跟踪号的订单总数的百分比

将此指标保持在95%以上,就可以了

5.准时交货率(OTDR)

准时交货率(OTDR)是指在预计交货日期前,有多少包裹送到了他们各自的门口

这一指标也只适用于卖方完成的订单,所以要注意将其保持在97%以上

6.退货不满意率(RDR)

这个指标与客户对退货体验的满意程度有关,返回不满率(RDR),需要在10%以下

  • 得到负反馈(负反馈反馈率),

  • 在48小时内不响应返回请求(延迟响应率)

  • 错误地拒绝退货请求(无效的拒绝率)

7.发票缺陷率(IDR)

发票缺陷率 (IDR)是指未能在确认订单发货后的首个工作日内提供发票(或收据)的订单占总订单数量的比例

发票缺陷率 (IDR) 是基于工作日(星期一至星期五)进行计算的

例如,你在星期一 00:01至23:59之间确认订单发货,那么你必须在星期二23:59之前上传

建议卖家将发票缺陷率保持在5%以下


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